FAQ

 

Trouvez ci-dessous des informations sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter à info@purlandco.com.

ÉCHANGE, RETOUR & REMBOURSEMENT

QUELLE EST LA POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR DE MARCHANDISE?

Vous pouvez échanger dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que l’article soit dans son état d’origine, c’est-à-dire non lavé et non porté, sur présentation de la facture originale et de l’étiquette.

Tout article réduit est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement.

Le remboursement est requis seulement sous certaines conditions à notre seul jugement.

PUIS-JE FAIRE UNE DEMANDE D’ÉCHANGe?

Il est possible de faire une demande par courriel. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées ainsi que toutes les informations requises à l’adresse suivante : info@purlandco.com. Dans un délai de 24 à 72 heures, vous recevrez par courriel une étiquette de retour ainsi que les détails concernant votre envoi. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir du transporteur.

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER N’IMPORTE QUEL ARTICLE?

Non. Nos articles sont seulement échangeables sous conditions. Si vous avez à échanger un article vous devez écrire au préalable au service à la clientèle info@purlandco.com.  Par ailleurs nos articles à rabais sont des ventes finales.

EST-CE QU’UN REMBOURSEMENT SERA ÉMIS SI UN ARTICLE COMMANDÉ N’EST PLUS DISPONIBLE?

Purl&Co vous facturera uniquement les articles livrés. Le montant de votre facture sera donc inférieur à votre préautorisation originale.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE D’AJUSTEMENT DE PRIX?

Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundil’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. La Boutique Purl&Co ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

COMMANDE & PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal
  • Stripe

 

POURQUOI MON CODE PROMOTIONNEL NE FONCTIONNE-T-IL PAS?

Assurez-vous de bien remplir les conditions d’utilisation de votre code promotionnel (articles sélectionnés et conditions qui s’appliquent). Assurez-vous d’avoir cliqué sur OK après avoir saisi votre code.

À QUEL MOMENT DOIS-JE APPLIQUER MON CODE PROMOTIONNEL?

Avant de cliquer sur « Passer ma commande », vous devez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur OK.

POURQUOI UN MESSAGE D’ERREUR APPARAIT-IL LORSQUE JE SÉLECTIONNE UNE TAILLE POUR UN ARTICLE QUE JE SOUHAITE ACHETER?

Les tailles disponibles sont de couleur bleue. Les grandeurs grisées ne sont plus disponibles.

LIVRAISON

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Pour le Canada 

Les frais de livraison sont fixés à 10 $ par commande pour les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour les régions éloignées du Canada, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour les États-Unis et le reste du monde

Les frais de livraison seront calculés selon les destinations, pour communiquer avec notre service à la clientèle info@purlandco.com pour plus de précisions selon les destinations.

Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront facturés.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Pour le Canada

Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. En période intense de soldes, nos délais peuvent être d’au plus 15 jours ouvrables.

Pour les États-Unis et le reste du monde

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jour ouvrable selon la destination.
Pour les autres destinations, veuillez rentrer en contact avec le service à la clientèle info@purlandco.com pour des délais personnalisés selon les destinations.

INSCRIPTION & COMPTE PERSONNEL

SUIS-JE OBLIGÉ DE ME CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER EN LIGNE?

En aucun cas, vous n’êtes dans l’obligation de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l’option d’achat en tant qu’invité sans problème.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CRÉER UN COMPTE?

  • Vous pouvez consulter votre historique de commandes en tout temps.
  • Vous pouvez renouveler une commande annulée.
  • Vous pouvez éviter des erreurs de données lors de la saisie de votre adresse ou de votre courriel.
  • Vous gagnez du temps. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d’inscription.
  • Cela facilite l’assistance technique si vous avez des difficultés à passer une commande.

SUIVI & MODIFICATION DE COMMANDE

QU’ARRIVE-T-IL APRÈS AVOIR REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE PAR COURRIEL?

Votre commande est en traitement. Vous recevrez un courriel uniquement lors de sa facturation, puis un second courriel au moment de son expédition.

POURQUOI LE STATUT DE MA COMMANDE EST-IL BLOQUÉ?

Si vous avez communiqué avec notre service à la clientèle pour demander un traitement particulier et/ou une modification de commande, le statut demeurera bloqué jusqu’au moment de la facturation. Notez que cela ne retarde en rien le traitement de votre commande. Pour toute question, écrivez-nous à info@purlandco.com.

PUIS-JE FAIRE UN CHANGEMENT À MA COMMANDE?

Si votre commande n’a pas franchi l’étape de la facturation, il est possible de faire une demande de changement en communiquant avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à info@purlandco.com.

PUIS-JE DEMANDER UN CHANGEMENT D’ADRESSE DE LIVRAISON?

Si votre commande n’est pas traitée, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à info@purlandco.com.

LORSQUE J’ANNULE UNE COMMANDE, EST-CE QUE LE REMBOURSEMENT SE FAIT AUTOMATIQUEMENT?

Votre pré autorisation ne sera plus visible sur votre compte après un certain moment. Aucun remboursement ne sera émis puisqu’aucun montant n’est prélevé avant la livraison de votre commande.

SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

EST-CE QUE LES TRANSACTIONS POUR MES ACHATS FAITS SUR WWW.PURLANDCO.COM SONT SÉCURITAIRES?

Oui, totalement. Le site www.purlandco.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera alors préautorisation. Prenez note que nous n’avons pas accès et nous ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.